2023年Q4中国电子商务用户体验与投诉数据报告(附下载)2024-03-06 19:06:09
AG真人 AG平台四季度可谓是一年中网络消费的最旺季,国庆、双 11、“黑五”、双 12、圣诞节、年货节等大促节日接踵而至。尤其是双11当天,综合电商平台销售总额 2777 亿元,直播电AG平台真人 真人AG 平台官网商平台 GMV 为 2150.67 亿元。
不过,消费热潮背后仍存在不少问题。如双 11大促第一天 AMIRO 觅光美容仪被曝“阴阳售价”,李佳琦直播间陷入“二选一”风波等。在中国消费者协会发布 2023 年“双 11”消费维权舆情分析报告提到,有关“直播带货”负面信息1565203 条,占吐槽类信息的 47.99%,日均信息量 55900 条。价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出。
此外,临近年末,假期出游人数也激增,车票、酒店订单也随之高涨,去哪儿数据显示,元旦热门城市机票预订量同比增长七成。不过,由于出行计划的变动,退改票问题又成为消费纠纷的矛盾所在。
在此背景下,1月4日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2023年Q4受理的全国 122家互联网消费平台纠纷大量案例数据,“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年 Q4 中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。